Waarderveldweg 91
2031 BK Haarlem
+31 (0) 85 800 78 70
info@irisartwork.nl
Trusted Shops Kopersbescherming
Wat is de kopersbescherming?
Trusted Shops staat voor het vertrouwen tussen consumenten en webshops. Het verkrijgen van het keurmerk van Trusted Shops is hierbij een belangrijke mijlpaal, waaraan je klantenkring al een veilig gevoel kan ontlenen. Maar ook als je de certificering met succes hebt afgerond en je al je processen soepel hebt draaien, kunnen er toch weleens problemen ontstaan door onvoorziene omstandigheden waar je zelf geen invloed op hebt. Daarom bieden wij naast het keurmerk de kopersbescherming aan, waarmee klanten hun online bestellingen bij gecertificeerde webshops kunnen beschermen. En er daardoor van uit kunnen gaan dat hun betaalde aankoopbedrag veilig is gesteld. De drie belangrijkste risicoscenario's waarbij de kopersbescherming je klanten beschermt, zijn:
-
de bestelde artikelen komen niet aan
-
er wordt geen geld teruggestort na retourzending
-
je webshop heeft faillissement aangevraagd.
-
Garantie- en aansprakelijkheidsgevallen zijn uitdrukkelijk niet gedekt door de kopersbescherming.
Welke kopersbeschermingsdiensten zijn er?
Niet iedereen heeft behoefte aan dezelfde mate van veiligheid, daarom bieden we verschillende vormen van de kopersbescherming aan. Van welke varianten jouw klantenkring gebruik kan maken, is afhankelijk van de doelmarkt van je webshop.
De varianten voor klanten uit Nederland, Duitsland en Oostenrijk
Consumenten met een woonadres in Nederland, Duitsland of Oostenrijk kunnen kiezen uit twee mogelijkheden: Kopersbescherming Basic en Kopersbescherming PLUS.
Niet iedereen heeft behoefte aan dezelfde mate van veiligheid, daarom bieden we verschillende vormen van de kopersbescherming aan. Van welke varianten jouw klantenkring gebruik kan maken, is afhankelijk van de doelmarkt van je webshop.
De varianten voor klanten uit Nederland, Duitsland en Oostenrijk
Consumenten met een woonadres in Nederland, Duitsland of Oostenrijk kunnen kiezen uit twee mogelijkheden: Kopersbescherming Basic en Kopersbescherming PLUS.
Trusted Shops Basic
In de Basic variant van de Trusted Shops kopersbescherming is elke aankoop van klanten die bij Trusted Shops geregistreerd zijn in gecertificeerde shops, beschermd tot een bestelwaarde van 100 euro. Deze service is gratis en geldt ongeacht de gekozen betaalmethode.
Trusted Shops PLUS
Met de variant Trusted Shops PLUS zijn aankopen tot een bestelwaarde van € 20.000 bij alle gecertificeerde webshops beschermd. Hiervoor betaalt de klant slechts een bijdrage van € 9,90 per jaar.
In de Basic variant van de Trusted Shops kopersbescherming is elke aankoop van klanten die bij Trusted Shops geregistreerd zijn in gecertificeerde shops, beschermd tot een bestelwaarde van 100 euro. Deze service is gratis en geldt ongeacht de gekozen betaalmethode.
Trusted Shops PLUS
Met de variant Trusted Shops PLUS zijn aankopen tot een bestelwaarde van € 20.000 bij alle gecertificeerde webshops beschermd. Hiervoor betaalt de klant slechts een bijdrage van € 9,90 per jaar.
De kopersbescherming is actief gedurende 30 dagen, dus de klant moet een eventueel probleem of geschil binnen deze termijn bij ons melden als hij of zij hier gebruik van wil maken. De Trusted Shops Kopersbescherming wordt direct na het plaatsen van de bestelling afgesloten. Klanten kunnen echter nog tot drie dagen na het afrekenen gebruik maken van de kopersbescherming voor hun bestelling.
Een week voordat de beschermingsperiode afloopt, wordt de klant per e-mail gevraagd of de bestelling goed is verlopen. Als de klant de kopersbescherming wil verlengen, kan hij/zij naar de PLUS Kopersbescherming upgraden. De looptijd van de kopersbescherming wordt dan met nog eens 30 dagen verlengd.